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17
/ 2020.01
供热公司开展“访民问暖”活动
浏览数: 来源:大连开发区供热有限公司
    为全面提升用户服务质量,构建更加和谐的供用热环境,确保春节及“两会”期间供热工作安全平稳,近日,供热公司开展了为期一周的“访民问暖”入户服务活动。

    本次活动以深入落实改革创新、推动降本、提质、增效为目标,以发展导向、市场导向、问题导向为驱动力,立足转变发展理念、工作作风,主动服务,着眼构建更加科学的供热生产经营服务管理体系,活动取得了预期效果。


    一是落实改革创新,谋划全局。通过“访民问暖”了解用户采暖真实情况,夯实基础数据,深入探索进一步推进降本、提质、增效的路径;二是坚持问题导向,发力点“准”。针对“两网一平台”诉求率偏高且距离热源点较远的供热区域,着力摸清不同采暖条件下的用户室温差及其成因,为系统工况设置、管网调节、夏季检修技改提供可靠依据;三是覆盖范围“广”。本次“访民问暖”活动,覆盖开发区、金石滩、大李家、登沙河区域17个供热管网老化、建筑墙体薄、用户采暖条件较差的老旧小区;四是投入资源“多”。公司组织投入50名热网服务人员,分成25组,对选定的1000个用户进行逐户预约走访,形成了包括用户采暖条件、室温、采暖设施清洗、检修情况等内容的基础信息台账,并进行系统定量、定性分析,以此指导供热生产、服务管理;五是措施、效果“实”。本次活动,服务人员发放宣传单1200余份,解答用户咨询400余人次,免费清洗采暖设施43户。期间,义务帮助两位“空巢”老人合理化改造采暖设施、擦窗、洗衣、打扫室内卫生,并赠送春联,让老人在温暖整洁的居住环境中辞旧迎新。

    供热公司开展本次“访民问暖”活动,是贯彻落实德泰控股改革创新工作部署及“五有”“六再”要求的务实举措,工作人员以贴心的服务践行德泰控股“服务新生活、创造新价值”的企业使命和“创新而卓越、担当而有为”的企业价值观,受到了用户一致好评。



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